ВОЗВРАТ И ГАРАНТИЯ ТОВАРОВ EXLINE
В этом разделе собраны общие условия возврата, обмена и рассмотрения обращений по качеству товаров EXLINE, приобретённых в интернет-магазине: моторных и трансмиссионных масел, масляных фильтров, аккумуляторных батарей AGM и других автомобильных продуктов.
ВАЖНО
Порядок возврата, обмена и гарантийного рассмотрения зависит от категории товара, состояния упаковки, факта использования, правильности подбора, условий эксплуатации, наличия документов и характера заявленного обращения.
Перед установкой, вскрытием упаковки, заливкой масла, монтажом фильтра или подключением аккумуляторной батареи необходимо проверить соответствие товара заказу, применяемость, артикул, характеристики, комплектность и внешний вид.
ВЫБЕРИТЕ КАТЕГОРИЮ ТОВАРА
Масла EXLINE
Условия возврата и рассмотрения обращений по моторным маслам, трансмиссионным маслам и техническим жидкостям EXLINE. Важно учитывать сохранность заводской тары, крышки, пломбы, этикетки, правильность подбора и условия применения.
Масляные фильтры EXLINE
Условия возврата, обмена и обращений по качеству масляных фильтров EXLINE. До установки необходимо проверить артикул, кросс-номер, применяемость, тип фильтра, посадочные размеры и комплектность.
Аккумуляторы EXLINE AGM
Условия гарантии и возврата аккумуляторных батарей EXLINE AGM. Работоспособность АКБ зависит от правильного подбора, установки, зарядки, хранения, состояния электрооборудования автомобиля и режима эксплуатации.
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Когда возврат возможен?
Возврат товара надлежащего качества возможен в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки, маркировки, комплектности, документов и отсутствия следов использования, установки, вскрытия, загрязнения или повреждения.
Когда возврат может быть невозможен?
Возврат может быть невозможен, если товар был установлен, использован, вскрыт, повреждён, загрязнён, утратил товарный вид, имеет следы монтажа, контакта с рабочими жидкостями, следы подключения к автомобилю или иные признаки эксплуатации.
ПРОВЕРЯЙТЕ ТОВАР ДО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
До вскрытия канистры, установки фильтра, подключения аккумулятора или начала эксплуатации необходимо проверить наименование товара, артикул, объём, характеристики, комплектность, внешний вид, упаковку, маркировку и соответствие заказу.
Если товар уже использовался или имеет признаки эксплуатации, он не может рассматриваться как товар надлежащего качества с полностью сохранённым товарным видом.
ГАРАНТИЙНОЕ ОБРАЩЕНИЕ И ОБРАЩЕНИЕ ПО КАЧЕСТВУ
Что считается основанием для обращения?
Основанием для обращения может быть предполагаемый производственный дефект, несоответствие товара заказу, повреждение при получении, нарушение комплектности, повреждение упаковки до получения товара или иная ситуация, требующая проверки продавцом.
Что не доказывает дефект автоматически?
Сам по себе отказ узла автомобиля, сложность запуска двигателя, повышенный расход масла, шум, подтёк, загрязнение двигателя, неправильная работа системы смазки, разряд аккумулятора или неподходящий результат эксплуатации не являются автоматическим доказательством производственного дефекта товара.
Правильный подбор
Товар должен быть подобран по требованиям производителя автомобиля, узла или оборудования: по спецификациям, допускам, применяемости, размерам, технологии, типоразмеру и условиям эксплуатации.
Правильная установка
Монтаж, заливка, подключение и ввод в эксплуатацию должны выполняться с соблюдением требований производителя автомобиля, товара и сервисной документации.
Состояние автомобиля
При рассмотрении обращения может учитываться техническое состояние двигателя, трансмиссии, системы смазки, электрооборудования автомобиля, зарядной системы, системы охлаждения и других узлов.
ПОВРЕЖДЕНИЯ ПРИ ДОСТАВКЕ
Проверка товара при получении
При получении заказа необходимо проверить количество мест, целостность транспортной упаковки, наличие следов вскрытия, повреждений, подтёков, деформации товара, повреждения канистр, фильтров, аккумуляторных батарей и соответствие товара заказу.
ПОВРЕЖДЕНИЯ ФИКСИРУЮТСЯ ДО ПОДПИСАНИЯ ДОКУМЕНТОВ
Если при получении обнаружены повреждения, недовложение, следы вскрытия, подтёки, деформация, нарушение упаковки или иные несоответствия, необходимо оформить акт с транспортной компанией до подписания документов о получении без замечаний.
После подписания документов о получении без замечаний транспортная компания обычно считает, что груз передан получателю в надлежащем состоянии.
ЧТО НУЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ?
Номер заказа
Номер заказа, дата покупки, способ оплаты, способ получения товара и контактные данные покупателя.
Документы
Кассовый чек, электронный чек, УПД, гарантийный талон при наличии, заказ-наряд сервиса или документы транспортной компании при необходимости.
Фото и видео
Фотографии товара, упаковки, маркировки, артикула, партии, повреждений, транспортной упаковки и других материалов, относящихся к обращению.
Описание ситуации
Подробное описание проблемы: когда она обнаружена, как товар применялся, кто выполнял установку, какие условия эксплуатации и какие действия уже предпринимались.
Данные автомобиля
Марка, модель, год выпуска, двигатель, трансмиссия, пробег, VIN при наличии, условия эксплуатации и сведения о техническом состоянии узла.
Сам товар
Для объективной проверки может потребоваться передача товара продавцу для осмотра, диагностики, проверки комплектности, состояния, упаковки и причин заявленной проблемы.
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ
- Покупатель направляет обращение в интернет-магазин EXLINE с описанием ситуации, номером заказа, контактными данными и приложенными материалами.
- Интернет-магазин EXLINE принимает обращение и уточняет перечень необходимых документов, фото, сведений или порядок передачи товара на проверку.
- После получения необходимых материалов проводится предварительная проверка обращения.
- При необходимости товар передаётся на осмотр, диагностику или экспертизу.
- По результатам проверки покупателю направляется ответ с дальнейшим порядком действий.
КОНТАКТЫ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ
Связь с интернет-магазином EXLINE
Электронная почта: info@exline.group
Телефон интернет-магазина: +7 (499) 350-16-00
Сайт: https://shop.exline.group/
НАПИСАТЬ E-MAIL УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
Телефон интернет-магазина: +7 (499) 350-16-00
Сайт: https://shop.exline.group/
НАПИСАТЬ E-MAIL УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
ПРИМЕЧАНИЕ
Настоящие условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. При этом интернет-магазин EXLINE оставляет за собой право проверять обоснованность заявленных требований, состояние товара, комплектность, условия хранения, правильность подбора, установки, эксплуатации и причины возникновения заявленной проблемы.