Гарантия и возврат аккумуляторов EXLINE AGM
ГАРАНТИЯ НА АККУМУЛЯТОРНЫЕ БАТАРЕИ EXLINE
Аккумуляторная батарея — технически сложный электрохимический продукт, работоспособность которого зависит не только от качества производства, но и от правильности подбора, установки, зарядки, хранения, состояния электрооборудования автомобиля и режима эксплуатации.
ВАЖНО
Гарантия распространяется на производственные дефекты аккумуляторной батареи, подтверждённые диагностикой. Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие вследствие неправильного подбора, установки, эксплуатации, хранения, зарядки, глубокого разряда, перезаряда, неисправности автомобиля или механического повреждения АКБ.
Сам факт того, что автомобиль не запускается, не доказывает дефект аккумулятора. Причиной может быть неисправность генератора, стартера, проводки, сигнализации, блока управления, ток утечки, короткие поездки, длительный простой автомобиля или глубокий разряд АКБ.
1. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК И СРОК СЛУЖБЫ
Гарантийный срок
Гарантийный срок на аккумуляторные батареи EXLINE составляет 24 месяца с даты покупки, если иной срок не указан в документации на конкретную модель аккумулятора, гарантийном талоне или карточке товара.
Средний срок службы
Средний срок службы батарей в эксплуатации может составлять не менее 48 месяцев при наработке транспортного средства в пределах этого срока не более 100 000 км пробега, при соблюдении правил эксплуатации, исправной системе зарядки автомобиля, отсутствии глубоких разрядов, правильном подборе АКБ и регулярном контроле состояния батареи.
Средний срок службы не является гарантией
Средний срок службы или наработка батарей в эксплуатации является оценочной статистической величиной, используемой для планирования сроков замены, и не является самостоятельным основанием для выставления рекламации изготовителю.
2. ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ?
Производственный дефект
Гарантия распространяется только на производственные дефекты батареи, допущенные заводом-изготовителем, например внутреннее короткое замыкание или обрыв цепи, если такие дефекты подтверждены диагностикой.
Отсутствие внешних причин
Гарантийный случай возможен, если отсутствуют признаки неправильной эксплуатации, глубокого разряда, перезаряда, механических повреждений, неправильного подключения, нарушения условий хранения или неисправности электрооборудования автомобиля.
3. ДИАГНОСТИКА АКБ ПРИ ГАРАНТИЙНОМ ОБРАЩЕНИИ
Обязательная проверка
При гарантийном обращении аккумуляторная батарея подлежит обязательной проверке. Диагностика необходима для определения фактического состояния АКБ и причины заявленной неисправности.
Внешний осмотр
Проверяется корпус, крышка, клеммы, маркировка, следы ударов, вздутия, подтёков, вскрытия, деформации, замерзания, перегрева или неправильного подключения.
Проверка заряда
Проверяется напряжение разомкнутой цепи, степень заряженности, способность АКБ принимать заряд и удерживать его после зарядки.
Пусковые характеристики
Проверяется фактический пусковой ток, внутреннее сопротивление и способность батареи работать под нагрузкой.
Условия эксплуатации
Проверяются сведения о машине, режиме поездок, простоях, исправности генератора, наличии токов утечки, сигнализации, дополнительного оборудования и правильности подбора АКБ.
РАЗРЯЖЕННАЯ АКБ ТРЕБУЕТ ПРОВЕРКИ
Если АКБ поступила на проверку в разряженном состоянии, для корректной диагностики может потребоваться предварительная зарядка батареи и повторная проверка. Разряженное состояние само по себе не подтверждает производственный дефект.
4. СЛУЧАИ, КОТОРЫЕ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ГАРАНТИЙНЫМИ
Механические или термические повреждения
Повреждение корпуса, крышки, клемм, следы удара, падения, деформации, вскрытия, замерзания, перегрева, ремонта или короткого замыкания.
Неисправность автомобиля
Неисправность генератора, регулятора напряжения, стартера, проводки, сигнализации, дополнительного оборудования или иной системы электрооборудования транспортного средства.
Повышенный ток утечки
Максимальный ток утечки на транспортном средстве — 80 мА, если иное не указано в руководстве по эксплуатации транспортного средства. Повышенный ток утечки может приводить к разряду АКБ.
Неправильный подбор АКБ
Несоответствие технических данных транспортного средства и установленной батареи: ёмкости, пускового тока, полярности, технологии, типоразмера, крепления или требований системы Start-Stop.
Переполюсовка
Неверное соединение плюсовой и минусовой клеммы, короткое замыкание, искрение, использование неподходящих проводов, зарядных устройств или пуско-зарядного оборудования.
Недозаряд
Эксплуатация батареи в режиме недозаряда, частые короткие поездки, длительный простой автомобиля, неисправная зарядная система или отсутствие периодической подзарядки.
Перезаряд
Систематический перезаряд батареи, завышенное напряжение в бортовой сети, неправильный режим зарядки или использование неподходящего зарядного устройства.
Глубокий разряд
Хранение батареи в состоянии глубокого разряда, многократные глубокие разряды, эксплуатация при низком уровне заряда или длительный простой автомобиля без подзарядки.
Посторонние вещества
Повреждения, вызванные попаданием внутрь батареи посторонних предметов, веществ, жидкостей, воды или иных материалов.
Использование не по назначению
Использование стартерной АКБ как тяговой батареи, применение в неподходящем оборудовании или эксплуатация вне штатного назначения.
Документы
Неправильно заполненный или отсутствующий гарантийный талон, отсутствие документа о покупке или невозможность идентифицировать товар и дату покупки могут затруднить рассмотрение обращения.
Смена владельца
При смене владельца АКБ рассмотрение обращения возможно только при наличии документов, позволяющих подтвердить покупку, гарантийный срок, происхождение товара и условия эксплуатации.
5. ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ И ХРАНЕНИЯ АКБ
Контроль заряда
Не допускайте длительного хранения и эксплуатации АКБ в разряженном состоянии. При редкой эксплуатации автомобиля батарею необходимо периодически подзаряжать подходящим зарядным устройством.
Исправность автомобиля
Перед установкой и в процессе эксплуатации необходимо контролировать исправность генератора, регулятора напряжения, стартера, проводки, сигнализации и отсутствие повышенных токов утечки.
Правильная зарядка
Для зарядки используйте зарядные устройства и режимы AGM, соответствующие типу аккумулятора. Не допускайте перегрева, перезаряда, кипения электролита или зарядки неподходящим оборудованием.
Регистрация АКБ
Для некоторых автомобилей после замены аккумулятора требуется регистрация, адаптация или кодирование АКБ в электронных системах автомобиля. Отсутствие такой процедуры может привести к неправильному режиму зарядки.
6. ВОЗВРАТ АКБ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Условия возврата
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от аккумуляторной батареи надлежащего качества в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, маркировка, комплектность и отсутствуют следы установки или эксплуатации.
АКБ СО СЛЕДАМИ УСТАНОВКИ
Аккумуляторная батарея, которая была установлена на автомобиль, подключалась к бортовой сети, эксплуатировалась, заряжалась неподходящим устройством, имеет следы монтажа, повреждения клемм, корпуса, наклеек, маркировки или иные признаки использования, не может рассматриваться как товар надлежащего качества с полностью сохранённым товарным видом.
7. ЧТО НУЖНО ДЛЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБРАЩЕНИЯ?
Документы и сведения
Для объективного рассмотрения обращения по аккумуляторной батарее необходимо предоставить товар, документы и сведения, позволяющие установить условия эксплуатации и возможную причину неисправности.
АКБ EXLINE
Аккумуляторная батарея должна быть предоставлена для осмотра и диагностики.
Документ о покупке
Номер заказа, кассовый чек, электронный чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Гарантийный талон
Гарантийный талон при наличии, данные о модели, дате покупки и продавце.
Данные автомобиля
Марка, модель, год выпуска, двигатель, тип топлива, наличие системы Start-Stop.
Дата установки
Дата установки АКБ на автомобиль и сведения о том, где производилась установка.
Диагностика автомобиля
Результаты проверки генератора, зарядной системы и тока утечки, если такая диагностика проводилась.
8. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ
- Покупатель направляет обращение в интернет-магазин EXLINE с описанием неисправности, номером заказа, контактными данными и фотографиями аккумулятора.
- Интернет-магазин EXLINE принимает обращение и сообщает порядок передачи АКБ для диагностики.
- После получения аккумулятора проводится внешний осмотр, проверка состояния заряда, пусковых характеристик и иных параметров, необходимых для оценки состояния батареи.
- Если для корректной проверки требуется зарядка АКБ, батарея может быть предварительно заряжена, после чего проводится повторная диагностика.
- При наличии спора о причинах неисправности может быть проведена экспертиза.
9. КОНТАКТЫ ДЛЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Электронная почта: info@exline.group
Телефон интернет-магазина: +7 (499) 350-16-00
Сайт: https://shop.exline.group/
НАПИСАТЬ E-MAIL
Телефон интернет-магазина: +7 (499) 350-16-00
Сайт: https://shop.exline.group/
НАПИСАТЬ E-MAIL
ПРИМЕЧАНИЕ
Настоящие условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. При этом интернет-магазин EXLINE оставляет за собой право проверять обоснованность заявленных требований, состояние аккумуляторной батареи, причины возникновения неисправности, соблюдение правил получения, хранения, установки, зарядки и эксплуатации АКБ.